Um bom atendimento ao cliente demanda disponibilizar diferentes canais para que ele possa se comunicar com a empresa. Seja por Whatsapp, Telegram, Messenger, SMS, telefone, entre outros, mas é necessário que esse contato seja ágil e eficiente, para oferecer uma boa experiência de relacionamento ao consumidor, e também para fidelizá-lo. Para que isso aconteça, uma dica é utilizar um software que permita a integração de todas as informações obtidas durante o atendimento, o chat omnichannel.

Melhor relação com o cliente

O chat omnichannel nada mais é do que uma forma de se comunicar on-line, seja em tempo real ou automatizadamente. Além de possibilitar atendimentos mais amplos, permite que o cliente faça contato com a marca, por meio do seu canal favorito, sem que seja imposta uma determinada ferramenta.

A oferta desse modelo de atendimento, onde todos os meios de comunicação funcionam em sincronia, melhora a experiência de contato estreitando e fortalecendo o relacionamento do seu negócio com o consumidor.

Informações armazenadas

A multiplicidade de canais, os diferentes perfis de clientes, e a preferência desses por uma determinada ferramenta de comunicação, tornam muito importante a implementação do atendimento omnichannel. Ele tem como grande vantagem a possibilidade de oferecer a melhor experiência de contato ao consumidor, que não precisará repetir uma informação, isso porque todos os contatos ficam armazenados, independente do canal usado nessa comunicação,  garantindo que a empresa esteja informada sobre os atendimentos anteriores.

Um exemplo prático é, se o cliente estiver tratando algo pelo chat e resolver conversar por aplicativo de mensagem, poderá fazê-lo sem qualquer prejuízo sobre as informações passadas. O atendimento omnichannel liga todas as formas de comunicação. 

Vantagens

O investimento nesse suporte personalizado, por meio da estratégia omnichannel se tornou uma necessidade para as empresas que buscam atender bem. Além disso, traz inúmeras vantagens como: a satisfação dos clientes, o aumento do número de atendimentos, o fortalecimento da comunicação interna e externa, entre outros.

Atendimento 24 horas

Quando uma empresa contrata um software de chat omnichannel ela tem a possibilidade de atender seus consumidores 24 horas por dia, 7 dias da semana. Além disso, é possível solucionar questões simples, de maneira quase imediata. Essa disponibilidade torna a empresa mais próxima do consumidor. Além de melhorar a qualidade do atendimento e a reputação da marca.

Vantagem competitiva

Para a empresa é uma grande vantagem competitiva em relação a outras marcas ao contar com um suporte como um chat omnichannel. Ao colocar o cliente no centro das atenções, oferecendo formas de relacionamento da empresa com o consumidor, isso reflete no resultado das vendas e também em muitas conversões, pois, com mais informações, fica mais fácil acompanhar a jornada do cliente.